Servicio al cliente

Política de Privacidad

Sabemos que no es fácil proporcionar información personal a los sitios web en línea, especialmente en la era digital actual, y que debe confiar en estos proveedores para hacerlo. Nuestra política de privacidad se refiere a cada información que recibimos de usted.

Lo esencial

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las personas que utilizan los servicios de martiGO (martiGO GmbH, en adelante martiGO). Le informamos sobre la naturaleza, el alcance y el propósito de la recopilación y el uso de sus datos personales por parte de nuestra empresa. Respetamos su privacidad y nos esforzamos por cumplir estrictamente con los requisitos legales para el procesamiento de sus datos personales (Reglamento de la UE n.º 679/2016 (GDPR), DSG 2000, DSG 2018 y TKG 2003). Toda su información personal será procesada sobre esta base.
El responsable del procesamiento de datos es martiGO, Quellenstrasse 72/3, 1100 Viena.
Nuestro coordinador de privacidad es Kürsad Bicakci ([email protected], +4312366060119).

Al utilizar nuestros servicios y darnos su aprobación de acuerdo con esta Política de Protección de Datos, usted certifica que ha cumplido los 14 años y puede dar su consentimiento, o que su tutor ya lo ha dado.

Información de acuerdo con el art. 13 RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE)

Sus datos personales, es decir, en particular

- sus datos maestros (apellido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono),

- pago y datos de pago, en particular tarjetas de débito, tarjetas de crédito y tarjetas bancarias,

- los destinos, hoteles, duración de la estancia, personas de contacto, condiciones, servicios especiales, datos de salud, número de viajero frecuente y

- categorías especiales de datos, como datos de salud y datos sobre necesidades especiales (como sillas de ruedas, comidas especiales),

son necesarios para nuestros servicios. Estos incluyen, en particular, reservas de vacaciones/días festivos, hoteles, coches de alquiler, traslados, seguros, excursiones, vales, incluida la inversión del cliente, facturación y su verificación (B2B, B2C, FIT), reservas de billetes y compras de hoteles.
Con este fin, almacenamos, procesamos y, en la medida de lo necesario, transferimos estos datos a terceros, incluidos proveedores de servicios en terceros países como procesadores de reservas de viajes, software y servicios de agencias.

No utilizamos elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas.

La duración del almacenamiento depende de la duración de nuestra relación comercial y, además, de los requisitos legales de retención aplicables a nosotros. Hacemos hincapié en que, en el caso de una cooperación regular para nuestro mejor servicio al cliente posible, nos esforzamos por conocer los deseos de sus clientes que ya nos han sido transmitidos tan bien que podamos satisfacerlos de manera constante y permanente.

Nuestros sitios web

Al acceder a nuestro sitio web, sus datos de acceso serán automáticamente recabados y almacenados. Estos datos de acceso pueden incluir, en particular, la página a la que se accede, los archivos consultados, la fecha y la hora de la llamada, la dirección IP del usuario, los datos del ordenador que llama, en particular el navegador y el sistema operativo, así como el volumen de datos y el mensaje de la llamada exitosa. Utilizamos estos datos con fines estadísticos internos para garantizar la seguridad de nuestra oferta y optimizarla. Si se sospecha de un acto ilegal, los datos serán evaluados para obtener evidencia.
Al ingresar sus datos personales en uno de nuestros formularios de contacto, usted acepta la transmisión, el almacenamiento y el procesamiento por parte de nosotros durante la duración de esta solicitud específica. Esto es especialmente cierto para sus solicitudes a través del formulario de contacto, el chat y los correos electrónicos que nos envía. Necesitamos estos datos para procesar su solicitud y, en estos casos, también almacenar su dirección IP con el fin de obtener pruebas. El almacenamiento se lleva a cabo siempre que sea necesario para que usted o nosotros nos ocupemos de cualquier pregunta adicional o posterior.
No se consultan ni almacenan otros datos utilizando nuestra página martiGO.com, que no está ya almacenada en la distribución estacionaria. Las mismas disposiciones se aplican al almacenamiento y la eliminación.

La base legal para este procesamiento de datos es su consentimiento, nuestras obligaciones precontractuales y contractuales con usted, nuestros intereses legítimos y obligaciones legales de todo tipo y § 96 TKG.

Boletin informativo

Eres libre de suscribirte a nuestro boletín. En cada newsletter que reciba, encontrará toda la información necesaria para darse de baja de la newsletter. Para obtener más información sobre nuestros boletines, contáctenos en [email protected]. Estamos aquí para ayudar.

El contenido de nuestro sitio web ha sido cuidadosamente preparado y revisado varias veces, pero no asumimos ninguna responsabilidad por la actualidad, exactitud e integridad de la información proporcionada. Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por el uso o no uso de la información o por el uso de información incorrecta o incompleta. Todas las ofertas son sin compromiso. Nos reservamos el derecho de cambiar, complementar o eliminar la oferta o partes de la misma sin previo aviso o de suspender la publicación del sitio web de manera temporal o permanente.

El contenido y la programación de nuestro sitio web están protegidos por derechos de autor y derechos de autor auxiliares. Cualquier duplicación, también en extractos, y la reproducción pública, especialmente la copia de textos, gráficos y fotos, está prohibida sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Transmisión a terceros / obligaciones de los encargados

Su información personal puede ser transmitida por nosotros

- dentro de la empresa teniendo en cuenta los usos permitidos,

- a un procesador (por ejemplo, nuestros anuncios de boletines electrónicos) que se ha comprometido a cumplir con los estándares de privacidad aplicables, o

- a terceros involucrados en la prestación de los servicios que solicita (como transacciones de reserva en el extranjero).

Si no es posible cumplir con las normas europeas de protección de datos, por ejemplo, porque las cláusulas contractuales tipo, las decisiones de adecuación o las certificaciones no están garantizadas en el caso específico, le informaremos a tiempo y también obtendremos los consentimientos necesarios de usted. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Cookies y servicios de seguimiento

Utilizamos cookies, que son pequeños elementos de texto que se utilizan para almacenar información en los navegadores web. Las cookies se reconocen en su próxima visita a nuestro sitio web y contribuyen significativamente a acelerar la carga y hacer que el uso de nuestras ofertas sea cómodo para usted. Su información reconocida y almacenada por las cookies se utiliza para su reconocimiento, pero también para el análisis de su comportamiento como usuario. Se almacenará en el servidor del proveedor respectivo que se ha comprometido como procesador con nosotros a cumplir con los estándares de protección de datos aplicables.
Después de haber visitado nuestro sitio web, las cookies permanecen almacenadas en su dispositivo, a menos que las haya rechazado desde el principio o no las elimine activamente. La desactivación de las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros sitios web. También puede evitar el almacenamiento de cookies configurando el software de su navegador en consecuencia. Sin embargo, señalamos que, en este caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web. También puede evitar el envío de los datos generados por la cookie a Google y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP), así como el procesamiento de estos datos por parte de Google utilizando el navegador disponible en el sitio web google.com . Descargue e instale el complemento. Sin embargo, el complemento solo está disponible para ciertos programas de navegación.

También utilizamos contenido de terceros en nuestro sitio web para que nuestro sitio web sea lo más informativo y conveniente posible para usted. Estos incluyen, por ejemplo, mapas de Google, fuentes RSS o Youtube. Estos terceros proveedores recibirán su dirección IP por razones técnicas. No tenemos ninguna influencia sobre el uso de estos datos por parte del proveedor externo. Nos referimos a este respecto a las declaraciones de privacidad del proveedor respectivo.

Google analitico

Este sitio web utiliza el servicio 'Google Analytics' proporcionado por Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.) para analizar el uso del sitio web por parte de los usuarios. El servicio utiliza 'cookies', archivos de texto almacenados en su dispositivo. La información recopilada por las cookies generalmente se envía a un servidor de Google en los EE. UU. y se almacena allí.

En este sitio web está activa la anonimización de IP. La dirección IP de los usuarios se acorta dentro de los estados miembros de la UE y el Espacio Económico Europeo. Esta reducción elimina la referencia personal de su dirección IP. Según los términos del acuerdo, que los operadores de sitios web han celebrado con Google Inc., utilizan la información recopilada para compilar una evaluación de la actividad del sitio web y la actividad del sitio y proporcionar servicios relacionados con Internet.

Tiene la opción de evitar el almacenamiento de cookies en su dispositivo mediante la configuración adecuada en su navegador. No hay garantía de que accederá a todas las funciones de este sitio web sin restricciones.

Aquí hay más información sobre el uso de datos de Google Inc:https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en

Uso de complementos de redes sociales.

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El complemento crea una conexión directa entre su navegador y los servidores de Facebook. El operador del sitio web no tiene ninguna influencia sobre la naturaleza y el alcance de los datos transmitidos por el complemento a los servidores de Facebook Inc. La información se puede encontrar aquí:https://www.facebook.com/help/186325668085084.
El complemento informa a Facebook Inc. que los usuarios han visitado este sitio web. Existe la posibilidad de que se guarde su dirección IP. Si ha iniciado sesión en su cuenta de Facebook mientras visita este sitio web, la información se vinculará a él.

Si utiliza las funciones del complemento, por ejemplo, al compartir o hacer clic en "Me gusta" en una publicación, la información correspondiente también se transmitirá a Facebook Inc.

¿Quieres prevenir el Facebook. Inc. Para asociar esta información con su cuenta de Facebook, cierre la sesión de Facebook antes de visitar este sitio web.

Además, este sitio web utiliza el botón '+1' de Google Plus. Es operado por Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.). Si visita una página que contiene el botón '+1', se crea una conexión directa entre su navegador y los servidores de Google. Por lo tanto, el operador del sitio web no tiene ninguna influencia sobre la naturaleza y el alcance de los datos transmitidos por el complemento a los servidores de Google Inc. Haga clic en el botón '+1' mientras está conectado a Google+, comparta el contenido de la página en su público perfil.

Google Inc. no recopila datos personales hasta que haga clic en el botón. Incluso con usuarios de Google registrados, entre otras cosas, la dirección IP se almacena. Si desea evitar que Google Inc. almacene estos datos y los vincule a su cuenta, cierre la sesión antes de visitar este sitio web.

Para obtener información sobre el botón '+1', consulte https://developers.google.com/+/web/buttons-policy.

Además, este sitio web utiliza Twitter-Schlatflächen. Estos son operados por Twitter Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EE. UU.). Si visita una página que contiene dicho botón, se creará un enlace directo entre su navegador y los servidores de Twitter. Por lo tanto, el operador del sitio web no tiene influencia alguna sobre la naturaleza y el alcance de los datos transmitidos por el complemento al servidor Twitter Inc.

Según Twitter Inc., solo se recopila y almacena su dirección IP.

Para obtener información sobre cómo Twitter Inc. maneja la información personal, visitehttps://twitter.com/privacy?lang=es.

Nuestro sitio web utiliza complementos sociales ('complementos') del servicio en línea de Instagram operado por Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU. ('Instagram'). Los complementos están marcados con un logotipo de Instagram, por ejemplo, en forma de una 'cámara de Instagram'. Puede encontrar una descripción general de los complementos de Instagram y su apariencia aquí:http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges.

Cuando visita una página de nuestro sitio web que contiene dicho complemento, su navegador se conecta directamente a los servidores de Instagram. Instagram transmite el contenido del complemento directamente a su navegador y lo integra en la página. A través de esta integración, Instagram recibe la información de que su navegador ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web, incluso si no tiene un perfil de Instagram o no ha iniciado sesión actualmente en Instagram. Esta información (incluida su dirección IP) se envía desde su navegador directamente a un servidor de Instagram en los EE. UU. y se almacena allí.

El propósito y el alcance de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y uso de los datos por parte de Instagram, así como sus derechos y opciones de configuración relacionados para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de Instagram:https://help.instagram.com/155833707900388/.

Mapa de calor

Este sitio web utiliza Mouseflow, una herramienta de análisis web de Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Dinamarca, para recopilar visitas individuales seleccionadas al azar (usando solo una dirección IP anónima). El resultado es un registro de los movimientos del mouse, los clics del mouse y la interacción del teclado con la intención de visitas individuales a este sitio al azar como las llamadas repeticiones de sesión para reproducir y evaluar en forma de los llamados mapas de calor y derivar mejoras potenciales para esto. sitio. Los datos recopilados por Mouseflow no son personales y no serán cedidos a terceros. El almacenamiento y procesamiento de los datos recopilados se lleva a cabo dentro de la UE. Si no desea ser detectado por Mouseflow, puede estar en desacuerdo con él en todos los sitios web que usan Mouseflow en el siguiente enlace:https://mouseflow.de/opt-out/.

Grabacion de llamada

Las llamadas telefónicas con nuestro personal de servicio pueden ser grabadas en cualquier momento con fines de control de calidad y capacitación. Estos se eliminan periódicamente de nuestros servidores. Esta política de privacidad también se aplica a toda la información telefónica.

Contacto

Puede solicitar información sobre sus datos personales almacenados por nosotros de forma gratuita en cualquier momento. Como interesado, también tiene derecho a la revocación, información, supresión, rectificación, limitación y portabilidad de sus datos personales, en tanto no exista un deber legal de conservación.

Para obtener más información sobre sus derechos como interesado, contáctenos escribiendo un correo electrónico a [email protected] o llamando al +4312366060119. Estamos aquí para ayudar. Para las reclamaciones, la Autoridad de Protección de Datos de Austria (DSB), Wickenburggasse 8-10, 1080 Viena, es la autoridad supervisora.

Derechos del usuario: información, rectificación y supresión

Como usuario, recibirá, previa solicitud, información gratuita sobre qué datos personales se han almacenado sobre usted. Si su solicitud no entra en conflicto con una obligación legal de retener datos (por ejemplo, retención de datos), tiene derecho a corregir datos incorrectos y bloquear o eliminar sus datos personales.

Misceláneas

Hemos implementado salvaguardas organizativas y técnicas que evaluamos continuamente y adaptamos según sea necesario para proteger su información personal que almacenamos y procesamos. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento y adaptarla a nuevos desarrollos. La nueva versión es válida desde su disposición en nuestro sitio web. La versión actual de la política de privacidad está disponible en cualquier momento en el sitio web en https://www.martigo.com/de/datenschutzerklärung, nuestro pie de imprenta en https://www.martigo.com/de/imprint.

Condiciones de participación en sorteos

Objeto de las condiciones de participación y organizador

(1) Estos Términos de participación rigen las condiciones de participación en el Sorteo, así como cualquier transferencia de derechos necesaria. La descripción y el procedimiento del concurso respectivo tienen lugar en el contexto de la acción del concurso respectivo en el lado de Facebook/Instagram de martiGO.

(2) El organizador del concurso es martiGO GmbH (martiGO), Quellenstrasse 72/3, 1100 Viena.

(3) Al participar en el sorteo respectivo se aceptan estos términos y condiciones.

(4) La rifa no está afiliada a Facebook/Instagram, no está patrocinada, apoyada ni organizada por Facebook/Instagram.

Participación

Pueden participar en el concurso todos aquellos que hayan cumplido los 18 años y estén domiciliados en Austria. Quedan excluidos los empleados de martiGO y filiales, así como los familiares de dichos empleados y sus parientes. No se permite la participación con identidades falsas o con identidades de terceros.

Notificación de ganar y ganar

(1) Los ganadores serán seleccionados al azar entre todos los participantes elegibles dentro de una semana de la fecha límite de inscripción. Los ganadores serán notificados a través de la función de comentarios de Facebook, en una publicación separada o por teléfono.

(2) Solo es posible un premio por participante.

(3) El premio no es transferible ni puede canjearse ni pagarse en efectivo.

(4) Si surgen circunstancias de las que no somos responsables, el ganador respectivo acepta una ganancia de reemplazo razonable. Tales circunstancias inaplicables son en particular las que corresponden a los patrocinadores de los beneficios.

Derechos de uso

(1) El participante garantiza ser el propietario de los derechos requeridos sobre las fotos subidas o enlazadas. Si el participante no es el único autor o titular de los derechos, declara expresamente que tiene los derechos necesarios para la participación en el sorteo.

(2) Al aceptar el premio, el ganador acepta que podemos utilizar su nombre y/o foto con fines promocionales.

Responsabilidad e indemnización

(1) Si el participante carga fotos, el participante garantiza que no enviará ningún contenido cuya provisión, publicación o uso viole la ley aplicable o los derechos de terceros.

(2) El participante nos indemniza contra reclamaciones de cualquier tipo que resulten de la ilegalidad de las fotos utilizadas por el participante. La obligación de indemnización también incluye la obligación de indemnizar completamente al organizador por cualquier costo de defensa legal (como los honorarios de los tribunales y abogados).

(3) Al participar en el concurso, el participante exime a Facebook de cualquier responsabilidad.

Exclusión

(1) Una violación de estas condiciones de participación nos da derecho a excluir al participante respectivo de la participación. Esto se aplica en particular si el participante hace declaraciones falsas o si las fotos u otro contenido utilizado (por ejemplo, comentarios) infringe la ley aplicable o los derechos de terceros. Lo mismo se aplica a los comentarios que puedan considerarse como una exaltación de la violencia, ofensivos, acosadores o degradantes o que atenten contra el sentido social de la decencia.

(2) Si el participante excluido es un ganador ya sorteado, el premio puede ser revocado posteriormente.

Terminación anticipada y cambios

Nos reservamos el derecho de terminar prematuramente o modificar el sorteo en cualquier momento, incluso sin respetar los plazos, en caso de problemas técnicos (p. ej., virus informáticos, manipulación o errores en el software/hardware) o legales (p. ej., prohibición de Facebook/Instagram) no es posible garantizar una correcta realización del sorteo.

Privacidad

Somos responsables de la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos personales de los participantes, siempre que los procesemos nosotros mismos. Utilizaremos los datos personales del participante, así como sus otros datos personales, solo en el contexto de las disposiciones legales de la ley de protección de datos. Solo almacenaremos, procesaremos y utilizaremos la información en la medida en que sea necesario para la realización del concurso o el consentimiento del participante. Esto también incluye un uso para el ejercicio de los derechos de uso concedidos. Los datos se utilizarán exclusivamente para el sorteo y se eliminarán posteriormente.

El participante podrá en cualquier momento solicitar información sobre los datos almacenados sobre su persona. Por cierto, nuestra política de privacidad se aplica en consecuencia, que está disponible en https://www.martigo.com/en/privacypolicy.

Provisiones finales

(1) Si las condiciones de participación contienen disposiciones ineficaces, la validez de las restantes condiciones no se verá afectada.

(2) Se aplica la ley austriaca. Se excluye un recurso legal para verificar el sorteo.